شرح معنى “الخدمات اللوجستية” (Logistics) وما هى أنواع الخدمات اللوجستية

وسائل النقل:

تلعب العديد من وسائل النقل دورًا في حركة البضائع من خلال سلاسل التوريد: الهواء ، والسكك الحديدية ، والطرق ، والمياه ، وخطوط الأنابيب. يمكن أن يؤدي اختيار المجموعة الأكثر كفاءة من هذه الأوضاع إلى تحسين القيمة التي تم إنشاؤها للعملاء بشكل ملموس عن طريق خفض تكاليف التسليم ، وتحسين سرعة التسليم ، وتقليل الأضرار التي تلحق بالمنتجات.

التخزين:

عندما لا يكون المخزون في حالة تنقل بين المواقع ، فقد يتعين عليه قضاء بعض الوقت في المستودع. التخزين هو “الأنشطة المتعلقة باستلام المواد وتخزينها وشحنها من وإلى مواقع الإنتاج أو التوزيع. إنه عامل مهم للغاية ، نحن بحاجة إلى التفكير في معرفة المعنى اللوجستي “.

الخدمات اللوجستية للطرف الثالث والرابع:

مثل الجوانب الأخرى لإدارة سلسلة التوريد ، يمكن الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف اللوجستية المختلفة لشركات متخصصة في بعض أو كل هذه الخدمات. يقوم مقدمو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة (3PLs) بالفعل بتنفيذ أو إدارة واحدة أو أكثر من الخدمات اللوجستية. مقدمو الخدمات من الطرف الرابع (4PLs) هم متخصصون في الخدمات اللوجستية ويلعبون دور المقاول العام من خلال تولي الوظيفة اللوجستية الكاملة لمنظمة ما وتنسيق مجموعة الأقسام أو المقاولين من الباطن الضروريين لأداء المهام المحددة المعنية. يتضمن هذا الاتجاه المتنامي فلسفة إدارة سلسلة التوريد للتركيز على الكفاءات الأساسية والشراكة مع الشركات الأخرى للأداء في مجالات خارج اختصاصك. سوف نتعلم المزيد عن 3PLs و 4PLs لاحقًا في هذا القسم.

الخدمات اللوجستية العكسية:

مجال آخر متنامي لإدارة سلسلة التوريد هو الخدمات اللوجستية العكسية ، أو أفضل السبل للتعامل مع إرجاع المنتجات أو إعادة استخدامها أو إعادة تدويرها أو التخلص منها والتي تجعل الرحلة العكسية من العميل إلى المورد. يمكن التعامل مع هذا العمل بخسارة ، أو يمكن أن يصبح في الواقع مركزًا للربح. سنقوم أيضًا بتغطية هذا الموضوع بمزيد من التفاصيل لاحقًا في هذا القسم.

ما هو عرض قيمة إدارة اللوجستيات؟

تعد القدرة على مطابقة توقعات العملاء الرئيسية ومتطلباتهم مع مستوى الكفاءة التشغيلية لشركتك والتزام العميل هو العنصر الأساسي في تحسين قيمة الخدمات اللوجستية. ينبع عرض القيمة اللوجستية من الالتزام الفريد لشركتك تجاه عميل فردي أو مجموعة مختارة من العملاء. تنبع القيمة من قدرتك على معرفة كيفية الموازنة بالضبط بين التكاليف اللوجستية والمستوى المناسب لخدمة العملاء لكل عميل من عملائك الرئيسيين.

لذلك ستحتاج إلى تحديد دقيقة ونسبة المكونات من أجل تلبية التوقعات والمتطلبات اللوجستية لعميل معين. كيف ستعرف أنك حصلت على التوازن الصحيح؟ إذا كنت تضع في اعتبارك أنه يجب إدارة الخدمات اللوجستية كجهد متكامل لتحقيق رضا العملاء بأقل تكلفة إجمالية ، فمن المنطقي أن الخدمة وتقليل التكلفة هما العنصران الأساسيان في هذا الاقتراح.

خدمة:

ما هي الشركة التي لم تضطر إلى دفع ثمن باهظ بشكل مؤلم لشحن منتج بين عشية وضحاها للوفاء بموعد نهائي من نوع ما؟ يمكن القيام بذلك ، لكنه ليس حصيفًا من الناحية المالية. بنفس الطريقة ، يمكن تحقيق أي مستوى من الخدمة اللوجستية إذا كانت الشركة مستعدة وقادرة على دفع ثمنها. لذا فإن التكنولوجيا ليست العامل المقيد للخدمات اللوجستية لمعظم الشركات – إنها الاقتصاد. على سبيل المثال ، ما هي تكلفة الحفاظ على مستوى الخدمة مرتفعًا إذا احتفظت الشركة بأسطول من الشاحنات في حالة استعداد دائم للتسليم أو احتفظت بمخزون مخصص لعميل كبير الحجم يمكن تسليمه في غضون دقائق من استلام الطلب. كيف يمكنك أن تقرر ما إذا كان هذا المال يتم إنفاقه جيدًا؟

المفتاح هو تحديد كيفية التفوق على المنافسين بطريقة فعالة من حيث التكلفة. إذا احتاج مصنع الطاولة إلى نوع معين من الخشب لإنتاج جميع أرجل الطاولة الخاصة به ولكن هذا النوع من الخشب غير متوفر ، فقد يجبر المصنع على التوقف أو الإغلاق حتى وصول المواد ، مما يؤدي إلى حدوث تأخيرات باهظة الثمن ، ومبيعات محتملة مفقودة ، وانخفاض رضا العملاء. في المقابل ، إذا واجه متجر تحسين المنزل تأخيرًا لمدة يوم واحد في تجديد المخزون لمصابيح الإضاءة الليلية بقدرة 20 وات في مستودعاته ، فمن المحتمل أن يكون التأثير على الربح والأداء التشغيلي منخفضًا جدًا وغير مهم.

ماهي الخدمات اللوجستية في معظم الحالات ، يرتبط تأثير التكلفة والعائد للفشل اللوجستي ارتباطًا مباشرًا بأهمية الخدمة للعميل. عندما يكون للفشل اللوجستي تأثير كبير على أعمال العميل ، يجب أن تحظى الخدمة اللوجستية الخالية من الأخطاء بأولوية أعلى. تشير هذه الخدمة إلى أن طلب العميل قد اكتمل ، وتم تسليمه في الوقت المحدد ، وتم تصحيحه باستمرار بمرور الوقت.

تقليل التكلفة:

يجب تفسير العنصر الثاني من عرض القيمة ، وهو تقليل التكلفة ، على أنه التكلفة الإجمالية للوجستيات من أجل أن تكون دقيقة. التكلفة الإجمالية للخدمات اللوجستية هي “الفكرة القائلة بأن جميع القرارات اللوجستية التي توفر مستويات خدمة متساوية يجب أن تفضل الخيار الذي يقلل من إجمالي جميع التكاليف اللوجستية إلى الحد الأدنى ولا يتم استخدامه في خفض التكلفة في منطقة واحدة فقط ، مثل رسوم النقل المنخفضة.”

لعقود عديدة ، سعت إدارات المحاسبة والمالية في المنظمات إلى الحصول على أقل تكلفة ممكنة لكل وظيفة لوجستية ، مع القليل من الاهتمام أو عدم إيلاء اهتمام لمقايضات التكلفة الإجمالية المتكاملة. كما تعلموا لاحقًا ، لم ينجح ذلك جيدًا. لذا تقوم شركات سلسلة التوريد الرائدة اليوم بتطوير تحليل التكلفة الوظيفية وأنشطة حساب التكاليف على أساس النشاط التي تقيس بدقة التكلفة الإجمالية للخدمات اللوجستية. الهدف الآن هو أن تكون الخدمات اللوجستية فعالة من حيث التكلفة على النحو الذي يحدده تحليل التكلفة والفائدة ، مع الأخذ في الاعتبار كيف يمكن لفشل الخدمة اللوجستية أن يؤثر على أعمال العميل.

المعنى اللوجستي والأهداف والاستراتيجيات:

على أعلى مستوى ، تشترك إدارة الخدمات اللوجستية في هدف سلسلة التوريد: “تلبية متطلبات العملاء”. هناك عدد من الأهداف اللوجستية التي يتفق عليها معظم الخبراء:

• الاستجابة بسرعة للتغيرات في السوق أو طلبات العملاء.
• تقليل الفروق في الخدمات اللوجستية.
• تقليل المخزون لتقليل التكاليف.
• دمج حركة المنتج عن طريق تجميع الشحنات.
• الحفاظ على الجودة العالية والمشاركة في التحسين المستمر.
• دعم دورة حياة المنتج بالكامل وسلسلة التوريد اللوجستية العكسية.

تعتمد استراتيجية إدارة اللوجستيات الفعالة على التكتيكات التالية:

• وظائف التنسيق (إدارة النقل ، التخزين ، التعبئة والتغليف ، إلخ) لخلق أقصى قيمة للعميل.
• تكامل سلسلة التوريد.
• استبدال المعلومات للمخزون.
• تقليل عدد شركاء سلسلة التوريد إلى حد أدنى فعال.
• تجميع المخاطر.

سنقوم بتحليل كل من هذه التكتيكات.

وظائف التنسيق:

يمكن النظر إلى اللوجيستيات على أنها نظام مكون من أجزاء متشابكة ومترابطة. من هذا المنظور ، يجب أن يتم تحسين أي جزء من النظام مع الوعي الكامل بالتأثيرات على أجزاء أخرى من النظام. قبل ظهور الإدارة اللوجيستية الحديثة ، كان يتم عادةً تخصيص العمليات المختلفة المساهمة في حركة البضائع إلى أقسام أو أقسام منفصلة ، مثل إدارة المرور. كان لكل منطقة إدارة منفصلة خاصة بها وتتبع استراتيجياتها وتكتيكاتها الخاصة.

ومع ذلك ، من المحتمل جدًا أن تؤثر القرارات التي يتم اتخاذها في أي مجال وظيفي واحد على الأداء في مجالات أخرى ، وقد يكون للتحسين في أحد المجالات عواقب سلبية في مجال آخر ما لم يتم تنسيق القرارات بين جميع المجالات اللوجستية. قد يتطلب اعتماد حركة أكثر كفاءة للبضائع ، على سبيل المثال ، إعادة التفكير في عدد المستودعات ووضعها. من شبه المؤكد أن العبوات المختلفة ستؤثر على الشحن والتخزين. يمكنك تحسين خدمة العملاء إلى مستوى يقترب من الكمال ولكنك تتحمل الكثير من النفقات الإضافية في هذه العملية بحيث تنهار الشركة ككل.

أنت بحاجة إلى نهج متعدد الوظائف في مجال الخدمات اللوجستية ، تمامًا كما تفعل في إدارة سلسلة التوريد ككل. من المرجح أيضًا أن تعبر الفرق التي تتخطى الوظائف حدود الشركة في عالم من سلاسل التوريد الدولية مع شركات مختلفة تركز على وظائف مختلفة.ماهي الخدمات اللوجستية

الهدف العام لإدارة اللوجستيات ليس تحسين الشحن أو تحديد موقع المستودعات بشكل أكثر كفاءة ولكن زيادة القيمة في شبكة التوريد وفقًا لرضا العملاء والعودة إلى المساهمين وما إلى ذلك. لا فائدة ، على سبيل المثال ، في زيادة تكلفة الشحن – وبالتالي ، السعر للعميل – لجعل عمليات التسليم أسرع من متطلبات العميل. قد لا يكون دفع المزيد للحصول على جهاز كمبيوتر يتم توصيله اليوم بدلاً من غدًا مقايضة يريد العملاء القيام بها. ومع ذلك ، قد يكون الحصول على بيتزا دافئة يتم توصيلها في أقل من 20 دقيقة أمرًا يستحق سعرًا ممتازًا (وإكرامية). وبعبارة أخرى ، فإن التسليم السريع ليس غاية في حد ذاته ، وينطبق الشيء نفسه على أي جانب من جوانب إدارة الخدمات اللوجستية أو إدارة سلسلة التوريد.

تكامل سلسلة التوريد:

يتطلب تكامل سلسلة التوريد اتخاذ سلسلة من الخطوات عند إنشاء شبكة الخدمات اللوجستية. في النظام الديناميكي ، يمكن اتخاذ خطوات خارج النظام وإعادة اتخاذها باستمرار سعياً وراء تحسين الجودة ؛ القائمة التالية تضع الخطوات بترتيب منطقي.

تحديد موقع في البلدان المناسبة:

• تحديد جميع المواقع الجغرافية في سلاسل التوريد الأمامية والعكسية.
• قم بتحليل السلاسل الأمامية والعكسية لمعرفة ما إذا كان اختيار المواقع الجغرافية المختلفة يمكن أن يجعل الوظيفة اللوجستية أكثر كفاءة وفعالية. (ليست كل البلدان متساوية من حيث الاهتمامات ذات الصلة مثل البنية التحتية والعمل واللوائح والضرائب).

تطوير استراتيجية استيراد وتصدير فعالة:

• تحديد حجم الشحن وعدد وحدات التخزين (SKU) من الواردات والصادرات.
• قرر مكان وضع المخزون للحصول على ميزة إستراتيجية. قد يشمل ذلك تحديد الحدود التي يجب عبورها وأيها يجب تجنبه عند الاستيراد والتصدير وكذلك تحديد مكان تخزين البضائع بالنسبة للعملاء. (تضيف بعض شركات الشحن الآن “رسومًا إضافية لمخاطر الحرب” إذا طُلب منها المرور عبر أو بالقرب من دولة بها اضطرابات مدنية أو في حالة حرب.) يمكن أن يؤثر كل من الموقع الجغرافي والمسافة من العميل على مهل التسليم.ماهي الخدمات اللوجستية

حدد موقع المستودع:

• تحديد العدد الأمثل للمستودعات.
• احسب المسافة المثلى من الأسواق.
• إنشاء المستودعات الأكثر فعالية حول العالم.

حدد وسائل النقل والناقلين:

• حدد مزيج وسائط النقل الذي من شأنه أن يربط الموردين والمنتجين والمستودعات والموزعين والعملاء بكفاءة أكبر.
• حدد شركات جوال معينة.

حدد العدد المناسب للشركاء:

• حدد الحد الأدنى لعدد وكلاء الشحن للشركات و 3 PLs أو 4PL لإدارة الخدمات اللوجستية إلى الأمام والعكس. عند اختيار شركاء الخدمات اللوجستية ، ضع في اعتبارك أيضًا معرفتهم بالأسواق واللوائح المحلية.

تطوير نظم المعلومات الخاصة بحالة الفن:

• تقليل تكاليف المخزون عن طريق تتبع معلومات الطلب ومواقع البضائع بشكل أكثر دقة وسرعة. قد يكون من الصعب تطوير أحدث نظم المعلومات في بعض المناطق. مثل هذه المواقف تجعل تحديد العمليات وتدفق المعلومات أكثر أهمية.

استبدال المعلومات للمخزون:

يمكن استبدال المخزون المادي بمعلومات أفضل بالطرق التالية:

• تحسين الاتصالات. تحدث مع الموردين بانتظام وناقش الخطط معهم.
• تعاون مع الموردين. استخدم HT لتنسيق عمليات التسليم من الموردين. إزالة المخزون المتقادم. استخدم أدوات التحسين المستمر وشارك الملاحظات حول الاتجاهات.
• تتبع المخزون بدقة. تتبع الموقع الدقيق للمخزون باستخدام الرموز الشريطية و / أو RFID (تحديد تردد الراديو) باستخدام GPS (أنظمة تحديد المواقع العالمية).
• إبقاء المخزون في العبور. من الممكن تقليل تكاليف المخزون على مستوى النظام من خلال الاحتفاظ بالمخزون قيد النقل. إحدى طرق الحفاظ على حركة المخزون لأقصى قدر من الوقت هي استراتيجية توزيع تسمى توزيع البضائع. تستخدم عملية الالتحام المتقاطعة بنجاح خاص من قبل شركة وول مارت ، وتتضمن نقل الشحنات الواردة مباشرة عبر المرسى إلى شركات النقل المتجهة للخارج. قد لا يكون المخزون المنقول على هذا النحو حرفيًا في حالة سكون في المستودع.

مثال آخر

على توزيع البضائع يمكن أن يؤخذ من صناعة الطيران. عندما يسافر راكب من سياتل إلى نيويورك ، فقد يتم رصيفه في شيكاغو. قامت شركة الطيران بتكوين شبكتها بهذه الطريقة بدلاً من وجود رحلات جوية مباشرة من مدينة إلى أخرى. لا يتم تخزين الركاب في حد ذاته ، لكنهم ببساطة يمرون عبر المطار في غضون ساعة أو ساعتين ، وينزلون من طائرة إلى أخرى. في نهاية اليوم ، من الناحية المثالية ، يجب أن يكون المطار فارغًا ، وكذلك جميع مواقع توزيع البضائع.

يمكن اعتبار المقطورة أو عربة السكك الحديدية أو البارجة نوعًا من المستودعات المتنقلة. يجب أن يتم تتبع المخزون المتداول عن كثب بواسطة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتسهيل التعديلات السريعة في حالة تأخر الشحنة أو فقدها أو إذا قام العميل بتغيير أحد الطلبات في اللحظة الأخيرة.

• استخدم مراكز التأجيل. تجنب ملء المستودعات بمزيج خاطئ من البضائع التامة الصنع عن طريق إنشاء مراكز التأجيل لتأخير تجميع المنتج حتى استلام أمر فعلي.
• مزج الشحنات لتتناسب مع احتياجات العملاء. مطابقة عمليات التسليم بشكل أكثر دقة لاحتياجات العملاء عن طريق خلط وحدات SKU مختلفة على نفس المنصة وعن طريق خلط المنصات من موردين مختلفين.
• لا تنتظر في طابور الجمارك. تقليل الوقت الذي يقضيه في الجمارك عن طريق تخليص البضائع وهي لا تزال على الماء أو في الهواء.

تقليل شركاء سلسلة التوريد إلى رقم فعال:

على الرغم من أنه يتعين عليك الانتباه إلى المفاضلات في الفعالية عند معرفة ما هو اللوجستيات وتقليل عدد شركاء الخدمات اللوجستية ، يمكنك بشكل عام زيادة الكفاءة من خلال القيام بذلك. إذا أمكن ، ابحث عن مستوى كامل يمكنك الاستغناء عنه مثل جميع مستودعات الجملة أو مستودعات المصانع

• كلما زاد عدد الشركاء في السلسلة ، زادت صعوبة إدارة السلسلة وتكلفتها. عمليات التسليم بين الشركاء تكلف المال وتستهلك الوقت. وجود العديد من الشركاء يعني تحمل المزيد من المخزون.
•  يمكن أن يؤدي تقليل عدد الشركاء إلى تقليل تكاليف التشغيل ووقت الدورة وتكاليف الاحتفاظ بالمخزون.
•  ومع ذلك ، هناك حد أدنى يمكنك من دونه أن تخلق مشاكل أكثر مما تحلها. إذا قضيت على جميع الشركاء بخلاف شركتك الخاصة ، فستعود إلى استراتيجية التكامل الرأسي التي اتبعها صانع السيارات الأمريكي Henry Ford في سوق أبسط خلال أوائل القرن العشرين.

تجميع المخاطر:

• فيما يتعلق بإدارة المخزون ، فإن تجميع المخاطر هو طريقة لتقليل نفاد المخزون من خلال دمج المخزون في المستودعات المركزية.
•  يزداد خطر نفاد المخزون حيث تقلل سلاسل التوريد مخزون الأمان الموجود في كل عقدة وتتجه نحو إجراءات الطلب في الوقت المناسب.
• مع محاولة كل كيان الحفاظ على انخفاض تكاليف المخزون بهذه الطريقة ، يرتفع خطر نفاد المخزون إذا تجاوز الشراء التوقعات.
•  من الناحية الإحصائية ، عندما يتم وضع المخزون في مستودع مركزي بدلاً من عدة مستودعات أصغر ، ينخفض ​​إجمالي المخزون الضروري للحفاظ على مستوى الخدمة دون زيادة مخاطر المخزون.
• سيظل الطلب الكبير بشكل غير متوقع من أي عميل صغيرًا بالنسبة لإجمالي العرض المتاح.

يعمل تجميع المخاطر أيضًا مع قوائم جرد الأجزاء. يتم تعريف تجميع المخاطر على النحو التالي:

• طريقة ترتبط غالبًا بإدارة مخاطر المخزون. يمكن للمصنعين وتجار التجزئة الذين يواجهون تباينًا كبيرًا في الطلب على منتجاتهم تجميع مكونات المخزون المشتركة المرتبطة بمجموعة واسعة من المنتجات لتخفيف العبء الإجمالي عن الاضطرار إلى نشر المخزون لكل منتج منفصل.
• باستخدام مستودع مركزي للاحتفاظ بأجزاء مشتركة للعديد من المنتجات ، يمكن لشبكة التوريد تقليل تكاليف التخزين ومخاطر نفاد المخزون التي قد تتعرض لها في المستودعات الأصغر اللامركزية.
• هناك مفاضلات للنظر فيها. نظرًا لأن المستودع المركزي قد يكون بعيدًا عن بعض مرافق الإنتاج أكثر من المستودعات الأصغر ، فمن المرجح أن ترتفع مهل التسليم وتكاليف النقل. مرة أخرى ، يجب إدارة الخدمات اللوجستية من وجهة نظر تحسين قيمة النظام ككل ، وليس مجرد جزء واحد من النظام.

تدفق البضائع والمعلومات:

• إذا كنت تتذكر ، فهناك تدفقات للسلع (منتج أو مخزون) ومعلومات في كل سلسلة توريد. تتدفق معلومات العميل عبر المؤسسة عبر الطلبات ونشاط المبيعات والتنبؤات. عندما يتم شراء المنتجات والمواد ، يبدأ تدفق القيمة المضافة للبضائع. يجب أن يكون لدى المؤسسة تكامل داخلي للعملية والتعاون بين الوظائف بالإضافة إلى المحاذاة والتكامل عبر سلسلة التوريد.
• مع وجود مؤسسة في دور الخدمات اللوجستية ومجالاتها التشغيلية ، نحن على استعداد لمناقشة كيف ولماذا تقوم الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لبعض أو كل عملياتها اللوجستية.

اقر ايضا :

طريقة نقل خدمات عامل وافد برقم الإقامة

شروط قرض العمل الحر للعاطلين